CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & BẢO HÀNH

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & BẢO HÀNH

Chính sách đổi trả

Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm và so sánh với đơn hàng đã đặt khi nhận hàng. Trí Thịnh sẽ hỗ trợ Quý khách hàng trong các trường hợp sau:

- Sản phẩm có lỗi phát sinh từ Nhà sản xuất: Vui lòng phản hồi trong thời gian không quá 48h kể từ khi nhận hàng.

- Sản phẩm gửi sai hoặc thiếu so với đơn hàng đã đặt.

- Sản phẩm bị ảnh hưởng do quá trình vận chuyển.

Quý khách xin vui lòng liên hệ tới Nhân viên hỗ trợ khách hàng qua các cách sau: gọi ngay đến hotline: 034.257.2589 hoặc gửi mail hộp thư điện tử trithinhofficial@gmail.com hoặc liên hệ qua ZALO.  Trí Thịnh sẽ nhanh chóng phản hồi và hỗ trợ Quý khách.

Điều kiện đổi trả

Sản phẩm chưa bóc seal và còn nguyên kiện bao bì bên ngoài. Bao bì giấy của sản phẩm không bị móp rách hư hỏng.

Chính sách bảo hành

Trong quá trình sử dụng sản phẩm nếu Quý khách hàng có bất kỳ ý kiến đóng góp/ phản ánh nào, Quý khách có thể inbox qua Zalo hoặc gọi đến hotline: 034.257.2589 hoặc gửi đến email trithinhofficial@gmail.com

Trí Thịnh sẽ nhanh chóng hỗ trợ Quý khách hàng trong thời gian làm việc giờ hành chính (từ 8h-17h30 các ngày trong tuần), ngoài thời gian hành chính có thể thời gian phản hồi sẽ chậm hơn.

Trí Thịnh luôn mong muốn mang tới cho Quý khách hàng sự hài lòng khi sử dụng sản phẩm.

NGHĨA VỤ CỦA NGƯỜI BÁN VÀ KHÁCH HÀNG

🏪 I. Nghĩa vụ của người bán

Người bán (hộ kinh doanh) có trách nhiệm:

1. Cung cấp thông tin trung thực, đầy đủ về sản phẩm/dịch vụ:

   • Tên, xuất xứ, mô tả, chất liệu, công dụng, hạn sử dụng (nếu có).

   • Giá bán, tình trạng hàng, các khoản chi phí liên quan (thuế, phí đóng gói, phí vận chuyển…).

2. Đảm bảo chất lượng và nguồn gốc hợp pháp của hàng hóa, đúng như mô tả, mẫu mã, chủng loại đã công bố hoặc cam kết với khách hàng.

3. Giao hàng đúng thời gian, đúng sản phẩm, đúng số lượng, đúng địa điểm theo thỏa thuận với khách hàng.

4. Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng, không tiết lộ, mua bán hoặc sử dụng trái phép.

5. Thực hiện đầy đủ chính sách đổi trả, bảo hành và hoàn tiền (nếu có) theo quy định đã công bố.

6. Xuất hóa đơn/chứng từ (nếu khách yêu cầu hoặc theo quy định về hộ kinh doanh).

7. Giải quyết khiếu nại, tranh chấp một cách thiện chí, minh bạch và đúng quy định pháp luật.

🙋‍♀️ II. Nghĩa vụ của khách hàng

Khách hàng khi giao dịch có trách nhiệm:

1. Cung cấp thông tin chính xác, trung thực (tên, địa chỉ, số điện thoại, phương thức thanh toán, v.v.) để người bán giao hàng và hỗ trợ thuận lợi.

2. Kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận hàng, phản hồi trong thời hạn quy định nếu phát hiện lỗi, hư hỏng hoặc sai sản phẩm.

3. Thanh toán đầy đủ, đúng thời hạn, đúng số tiền theo thỏa thuận.

4. Bảo quản và sử dụng sản phẩm đúng hướng dẫn, tránh gây hư hỏng ngoài lỗi của nhà sản xuất.

5. Tôn trọng chính sách đổi trả, bảo hành của cửa hàng (về thời hạn, điều kiện, chi phí vận chuyển, v.v.).

6. Không sử dụng hàng hóa, hình ảnh, thông tin sản phẩm vào mục đích vi phạm pháp luật, đạo đức hoặc quyền sở hữu trí tuệ của người bán.

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.